创城进行时丨接诉即办！群众的“急难愁盼”丰台各街镇这样办

在和义街道东里第三社区党委书记、居委会主任刘丽阳的微信里，每天都充满了诸如跑水了、道路遗撒了、树该修了、老人晕倒了这样的大事小情，她就像是解决社区居民诉求的总调度师，让居民在慌乱中有了主心骨，让社工找到事情解决的突破口，让诉求得到满意的解决。

和义街道持续强化源头治理，用好近年积累的接诉即办民生大数据，坚持综合分析、定期调度机制，分区域、分类型汇总分析各小区居民集中诉求，将重点难点问题纳入年度工作要点安排，分阶段压茬推进，钉钉子紧盯落实。街道各社区党委依托党建协调委员会平台，建立“业委会（物管会）、居民党员代表、物业企业、综合执法力量”四方协调机制，充分运用好分楼包片、走访入户工作机制、党员联系群众“一对一”帮扶机制，将党小组建到楼门，针对居民反映诉求，做到有渠道协商、有制度保障、有力量护航。

与此同时，街道工作专班把握季节性、阶段性工作特点，每月分析集中诉求类型，建立高频问题台账，对重点问题、重点点位进行预警提示，督促职能部门和社区及时采取应对措施。今年结合“我为群众办实事”实践活动问需于民，形成81项实事清单，已办结79项。

近期，马家堡街道星河苑社区负责接诉即办的工作人员收到了市民王先生反映的公益西桥地铁站A口电动车乱停放问题后，第一时间赶赴现场，多人轮流值守劝导，并在醒目位置贴上“请您规范停车”的标语，定下规矩、定下样板，引导市民规范停车。同时，工作人员联系辖区产权单位、物业，与附近商户协调，将门前三包责任到店。

在马家堡街道玉安园社区，曾经的废弃车棚变成了如今百姓的休息区，曾经坑坑洼洼的石子路变成了如今百姓竖起大拇指的柏油路，曾经损坏废弃的公厕改造更新成一处新公厕……而这些可喜的变化得益于玉安园社区近年来不断推进的“未诉先办”工作法，变“被动应诉”为“主动服务”，确保各类诉求早发现、早解决。

马家堡街道“接诉即办”机制推动了社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，努力解决群众的烦心事，让问题清单变成满意答卷。

11月6日晚10点，玉泉营街道万柳西园社区接到12345市民诉求：“宝隆大厦还未提供供暖服务，业主们饱受寒冷煎熬。”社区书记马上进行“吹哨”，玉泉营街道立即应声“报到”。经过4个小时的沟通交流，最终物业与业主们达成一致，均表示互相理解。下午3时50分，宝隆大厦正式启动供暖，随着供热锅炉的启动，热风吹暖了大厦400余间房间，也温暖了业主们的心。

玉泉营街道将持续跟进宝隆大厦供暖问题，协同“接诉即办”和“我为群众办实事”，两手抓、两手硬，秉承“向前一步、主动作为”的精神，事事实办，事事暖心，为辖区群众供暖服务提质、增效、再加码，切实将“我为群众办实事”落实到实际行动中，不断增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。

为进一步提升基层社会治理水平，北宫镇结合实际制定了《党建引领“接诉即办”考评办法 》，实行“日调度、周通报、月考核、年表彰”的工作机制，每月召开接诉即办工作点评会，表扬先进，约谈后进。

近期，北宫镇协调区城管委、项目主体解决了南营红绿灯路段积水及道路坑洼问题，20件群众诉求得到解决满意。修复大灰厂村至北宫森林公园化七路段破损道路。对于东河沿幼儿园疫情期间退费难问题，工作人员耐心细致地与家长及园方进行沟通协调，架起了双方之间的沟通桥梁，最终促使退费问题妥善解决。

9月，北宫镇开展电动自行车消防安全专项治理，共在镇域安装了892个充电设施。10月，聚焦煤改电供暖服务保障，提前开展检测维修工作，帮助解决问题200余户，同时各社区、村准备了一批应急电暖器，有诉求时第一时间送上门。截至目前，供暖类诉求同比大幅降低。